快手疫情期间购物体验星级考核特殊调整公告
〖壹〗 、快手在疫情期间对购物体验星级考核做出了以下特殊调整：指标剔除调整 售后维度：对于同时满足以下两个条件的售后单 ，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：条件一：买家退款申请时间需符合公告内规定的时间范围；条件二：买家订单收货地址或商家退货地址需位于公告内指定的疫情区域 。
〖贰〗 、指标剔除调整 1售后维度 以下两个条件同时符合的售后单 ，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：『1』买家退款申请时间符合下方公告内退款申请的时间范围；『2』买家订单收货地址，或商家退货地址 ，符合下方公告内的疫情区域 。时间范围和地址范围详见相关公告。
〖叁〗、快手疫情期间购物体验星级考核做了以下特殊调整：指标剔除调整 售后维度：对于符合以下两个条件的售后单 ，将不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：买家退款申请时间在公告指定的时间范围内；买家订单收货地址或商家退货地址在公告指定的疫情区域内 。
〖肆〗 、售后处理时效调整及购物体验星级售后退货退款自主完结时长考核调整 售后处理时效调整：自2022年3月25日起，买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的 ，延长售后时效 。买家上传退货物流单号后 ，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。
〖伍〗 、因疫情问题导致部分地区物流受到影响，导致快手商家无法履约发货或无法保证物流时效 。为帮助商家平稳过渡 ，快手小店对福建省莆田市、福建省泉州市和福建省厦门市的物流考核等进行临时调整 。
快手商家延迟发货主动赔付消费者服务的恢复公告
〖壹〗 、服务恢复时间：快手平台自2022年7月11日起 ，恢复对快手商家责任超承诺时效延迟发货的订单进行主动赔付服务。赔付方式：对于延迟发货的订单，快手平台将主动向消费者进行优惠券赔付 。相关赔付费用会从商家保证金中按单抵扣 。
〖贰〗 、快手商家延迟发货主动赔付消费者服务将于2022年7月11日起恢复，针对超承诺时效未发货的实物类订单 ，平台将主动以优惠券形式向消费者赔付 ，相关费用从商家保证金中扣除。具体说明如下：延迟发货的定义延迟发货指商家在消费者付款后，未按照约定时间完成发货的行为。
〖叁〗、快手商家延迟发货主动赔付消费者服务恢复公告的核心内容如下：服务恢复背景与时间随着全国疫情影响减弱 ，快手平台自2022年7月11日（周一）起恢复延迟发货主动赔付服务 。针对商家责任导致的超承诺时效未发货订单 ，平台将主动向消费者发放优惠券作为补偿，赔付费用从商家保证金中按单抵扣 。
〖肆〗 、此次延迟发货主动赔付服务从22年7月11日起恢复 ，7月11日以前的订单不在进行赔付追溯 ，但可能进行其他平台规定的处置措施，请商家按照承诺发货时间进行发货 ，否则发生商家责任超时未发货的情况时将对消费者进行主动赔付。
〖伍〗 、快手电商自2022年7月11日起恢复商家延迟发货主动赔付消费者服务 ，具体内容如下：赔付规则与费用来源当商家因自身责任导致订单超承诺时效未发货时，系统将主动向消费者发放优惠券作为赔付 。赔付费用直接从商家保证金中按单抵扣 ，确保消费者权益及时得到补偿 。
快手小店发货报备在哪里?什么情况要报备?
首先 ，在【快手小店】-【保障】页面，点击【报备中心】进入报备管理页面。接着，点击【新增延迟报备】按钮 ，根据实际情况选取相应的【报备原因】 ，近来可供选取的原因有以下6种：①大型会议、②重大赛事、③自然灾害 、④商家因素 、⑤特殊订单、⑥双地址 。
商家自身原因导致延迟当商家因库存不足 、系统故障 、人员调配等内部问题无法按时发货时，需主动报备 。例如 ，商品爆单后产能不足 ，或仓库搬迁导致发货延迟，均需通过报备说明原因。
商家因自然灾害等不可抗力因素 ，无法按平台时效要求进行发货履约或及时更新物流单号时 ，可向平台进行报备，报备通过后可免除延迟发货责任 。【大型会议】商家发货地区因国家/社会大型会议导致快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收件 ，导致商家无法按平台时效要求进行发货履约的 。
双地址问题：买家收货地址包含商家不配送或不包邮区域 ，协商失败后可报备。新增延迟发货报备单的操作步骤如下：步骤一：登录商家快手小店后台，选取【物流管理】-【延迟发货报备】 ，进入设置界面 。
快手延迟发货报备是平台为商家因不可抗力因素无法按时发货提供的一种保护机制 。它允许商家在特定情况下 ，避免因延迟发货而受到平台的规则惩罚。新增快手延迟发货报备的步骤如下：进入快手小店后台：商家需要登录自己的快手小店后台。选取物流管理：在快手小店后台中，选取“物流管理”选项 。
操作步骤：进入快手小店后台，找到紧急报备功能入口 ，按实际情况填写报备时间、原因及备注信息 。需上传完整证明图片 ，如灾害现场照片 、政府公告 、费用错误截图或与消费者的沟通记录等。提交后等待平台审核，审核通过即生效 。注意事项：紧急报备需在订单发货时间前完成 ，且需确保信息真实准确 。
