【直客通观点】疫情下酒店行业的“逆势求生
”(二)

这一服务不仅提升了酒店的品牌曝光度 ，还为客户提供了便捷 、安全的消费方式
，赢得了客户的好评和口碑 。某连锁酒店案例：某连锁酒店在疫情期间加强了内部管理，通过优化人员配置
、提升服务效率等方式 ，降低了运营成本
。同时，该酒店还积极推出优惠活动
，吸引客户入住，实现了业务的稳定增长。

通过两天的交流分享 ，直客通与大湾区的高星级酒店加强了合作关系 。在探索数字化赋能酒店运营、管理和营销上
，直客通将以更多 、更有价值的策略、工具助力各酒店商户实现高质量发展。未来，直客通将持续加强与大湾区酒店的合作 ，共同推动酒店业的繁荣发展
。

激发员工的工作积极性和创造力
，为酒店的发展贡献力量。利用直客通平台提升效果 开设官方直销店：在直客通平台上开设酒店的官方直销店，提高直销能力 。通过平台的数据分析功能 ，了解客户行为和需求
，为营销策略的制定提供依据
。构建私域流量：利用直客通平台的流量连接功能，构建酒店的私域流量池。

今年5月 ，天津武清金泰假日酒店市场销售部员工Linda收到HR发来的一封名为”直客通全员营销指南 ”邮件 。逆势融资 邮件中提到为了抗击疫情带来的影响
，包括Linda在内的全体员工都要参加到这场营销活动中，每名员工可以在选取酒店直客通商户版中的产品进行朋友圈
、微信群等转发分享售卖
。

【织金洞自驾游】疫情下的“共享+
”:酒店人力成本骤增下的新业态

〖壹〗、织金洞自驾游在疫情背景下 ，可能会面临酒店行业的一些新业态变化，尤其是“共享+”模式的兴起。以下是对这一新业态的详细解新业态背景 新冠疫情对依托线下消费的酒店业造成了巨大冲击
，导致营收大幅减少，人力成本骤增 。在疫情防控常态化的趋势下 ，酒店业需要寻找新的出路以应对经营困境
。

〖贰〗 、织金洞自驾游疫情下的“共享+ ”与酒店人力成本新业态分析如下：疫情影响下酒店业的人力成本挑战：营收大幅减少：新冠疫情导致酒店业遭受重创
，营收大幅下降，使得酒店面临巨大的经济压力。人力成本压力增大：在营收减少的同时 ，酒店仍需支付固定的员工薪资
，导致人力成本成为酒店运营的一大负担 。

〖叁〗
、织金洞自驾游疫情下的“共享+
”与酒店人力成本新业态主要包括以下几点：疫情对酒店业的影响：新冠疫情导致酒店业遭受严重打击，营收大幅下降 ，经营环境不稳定
。酒店面临人力成本压力
，为了应对困境，采取冻结招聘、轮岗替换等措施。

〖肆〗 、文旅项目的投资往往较大 ，而回报周期较长 。织金洞在自驾游市场的运营中
，需要权衡投资与回报的关系，确保项目的可持续发展。在当前市场环境下 ，织金洞可能需要更加注重成本控制，提高运营效率
，以实现盈利
。政策与法规影响：政策法规的变化对文旅产业具有重要影响。

〖伍〗
、织金洞自驾游文旅运营在疫情期间负重前行 。文旅产业受疫情冲击严重 2020年春节期间爆发的新冠疫情，使得文旅产业被迫冷却 ，各大景区关门停业
，文旅企业面临巨大挑战
。疫情导致旅游市场跌入冰点，各大旅游目的地损失巨大 ，文旅企业上半年负重前行。

看财报,三年疫情给酒店人留下了什么

三年疫情给酒店行业留下了业绩大幅下滑、运营艰难 、品牌市场结构调整的深刻影响
，但部分企业通过转型和业务创新展现出韧性，2023年行业迎来复苏迹象但仍面临不确定性 。

业绩显著回升：根据华住2021年第二季度财报 ，其酒店营业额同比增长98%至131亿元人民币
，已恢复至疫情前同期水平；归母净利润达到78亿元，实现扭亏为盈
。

022Q1世界酒店集团财报表现：全球业绩大增 ，中国区表现较差 整体财务表现营收与净利润：2022年一季度世界酒店集团营收和净利润均大幅增长
，营收同比均值为844%，净利润同比均值为760.67%。除凯悦酒店外 ，均实现扭亏为盈 。凯悦酒店：营收同比增长1901%，为营收增长之最
。

满足消费需求：消费者比疫情前有更旺盛的消费欲望
，同时对消费品质要求更高，追求一定品质保障下的性价比。华住充分抓住消费者心理 ，不断提升经济型酒店质量
，提供更高质量服务 。

疫情期间,作为一个酒店人如何摆脱心理阴影?

〖壹〗
、在这场疫情中，所有人的生活都受到了冲击 ，只不过相对来说
，酒店的从业人员所受到的影响更大一点
。现在摆脱这种影响的阴影，也成了当务之急。首先平常心 因为这次疫情来的很突然 ，也很迅猛
，大部分人都没有预测到 。这是一只真正的黑天鹅，并不是针对酒店行业 ，所以是一场全民事故。

〖贰〗、保持乐观：积极寻找生活中的美好和乐趣
，保持乐观的心态
。可以通过阅读 、听音乐
、观看电影等方式来放松心情，缓解压力。增强信心：相信科学和医疗的力量 ，相信人类能够战胜疫情 。同时，也要相信自己的能力和价值
，相信自己能够度过难关
。关注内在，修正认知 向内探索：恐惧往往源于内心的彷徨和不安。

〖叁〗、无法及时的适应和生存 ，所以这时候也会增加恐慌感等情绪
，这时候无论做什么都没有办法冷静下来，就会寻找解决办法 ，这时候是盲目的
，就会想身边的人怎么样子 。

遭遇肺炎疫情酒店人如何“回炉冶炼 ”基本功

〖壹〗 、遭遇肺炎疫情，酒店人可通过复盘总结、客户关系维护
、装修改造、员工培训等方式“回炉冶炼
”基本功 ，具体如下：复盘总结 、蓄势待发梳理管理计划：疫情期间酒店开房率大幅下降
，部分酒店甚至内部停业
。此时酒店人应静下心来，对过去的管理模式
、服务模式、考核机制等进行全面复盘梳理。

重庆有酒店客人境外确诊!防疫常态化下,酒店们应该怎么做

防疫常态化下 ，酒店应该采取以下措施：加强客人健康监测：所有入住客人需扫码登记 、量体温
，特别是来自高敏感地区的客人要特别小心，进行更严格的健康筛查 。提升酒店科技防疫水平：在酒店所有楼层
、大堂出入口安装视频测温设备 ，实现无接触式体温监测，减少人工测温的接触风险
。

酒店餐饮部门要减少进口食品的采购
，尤其是冷链的海鲜产品。随着全球疫情的日趋严重，国内出现零星病例或者是疫情反复是常态化防疫中常见的现象 ，想要完全避免十分困难 。因此酒店业
，要以平常心去对待危机的来临，学会与危机共存 ，在此基础上
，再实现新的产业迭代与升级
。

灵活调整客群定位：针对商旅、探亲等刚性需求，开发中端酒店产品 ，兼顾性价比与服务质量。例如
，东呈旗下商旅品牌在2021年五一假期入住率达92%-93%，RevPAR超2019年水平 。借助连锁品牌与平台资源 品牌赋能：连锁品牌在标准化管理 、会员体系
、供应链等方面具有优势 ，可降低运营风险。

我认为酒店的做法有些过分
，因不可抗力而取消的婚宴，定金理应返还
。疫情防控常态化已经开始慢慢融入了人们的生活 ，大家都开始对疫情防控有了一定的认知。可是一重庆男子因疫情而取消的婚宴，酒店方面却不予退还定金
，这在网络上引发了极大关注 。因疫情取消婚宴，酒店方面称不论办不办 ，定金都不会退
。

随着疫情防控转入常态化
，行业内部各种形式的消费券补贴、税务优惠 、降准
、贷款延期等一系列扶持逐步落地。政府出台的经济帮扶政策为陷入经营低迷的酒店行业带来一定程度的利好 。例如，海南6月1日实行的《海南自由贸易港建设总体方案》 ，海南的观光旅游、考察商机 、洽谈合作的国内外人士越来越多
。

允许在规范做好个人防护前提下乘坐区域内公共交通工具。南昌：宾馆酒店不得拒绝黄码旅客入住另据南昌发布3日消息
，南昌市新冠肺炎疫情防控指挥部发布通知称，自2022年12月4日零时起 ，调整各类公共场所、公共交通工具查验核酸阴性证明时间 。